BOCCO FAQ

よくあるご質問

ログインが出来ません。

登録されているメールアドレスとパスワードが正しく入力されているかご確認ください。
パスワードを忘れてしまった場合は、ログインフォームよりメールアドレスを入力し、「パスワードを忘れた?」よりパスワードのリセットを行なってください。

プロフィールの画像や名前を変更したい。

アプリを起動し、左上の歯車アイコンより設定画面を開いてください。 最上段にある「プロフィール」より、設定・変更を行うことが出来ます。

BOCCOの部屋を非表示(アプリ画面から削除)にしたい。

1)表示を消したいBOCCOの部屋を表示(部屋に入る)
2)右上の設定ボタンをタップ
3)『メンバー』より、自分を選択
4)右上の設定ボタンをタップ
5)『グループから抜ける』をタップ
6)[本当に?]と確認されますので、「はい」をタップすると、 この部屋から抜け、アプリ上に表示されなくなります。

アプリのインストールが出来ない。

アプリのインストールが出来ない場合は、以下の項目をご確認ください。

1)スマートフォン端末のOSバージョンをご確認ください。古いバージョンをお使いの場合は、最新のOSバージョンへアップデートを行って下さい。iOS端末は 8.0 以降 / Android端末は 4.4
以降にアップデートする必要があります。
2)スマートフォン端末に BLE (Bluetooth Low Energy) 機器,カメラ(オートフォーカス)、W-Fi通信が搭載されている必要があります。
3)Google Play がインストールされていない Android 端末からはインストールできません。
*BOCCOアプリは英語と日本語のみに対応しております。(端末の言語設定が日本語以外の場合、全て英語になります)

アプリが使用しているメモリ(ストレージ)容量を減らしたい。

<iPhoneをお使いの場合>
1)BOCCOアプリにて、アカウント登録をお願いいたします。
2)お使いの端末より、BOCCOアプリを一旦削除して下さい。
3)再度、BOCCOアプリをインストールして下さい。
4)利用規約に同意後、セットアップ画面が表示されましたら、画面右上の設定ボタンをタップし「ログインする」を選択して下さい。
登録済みのアカウントにてログインしますと、これまでお使いいただいておりました、BOCCOの部屋がアプリ上に表示されます。
(お使いのBOCCOとの再度のペアリングは必要ございません。)
*過去のメッセージを遡って表示すると、端末上に表示されたデータは端末上に記憶されますので、ストレージ容量を使用いたします。

<Androidをお使いの場合>
1)BOCCOアプリを立ち上げ、画面右上の設定ボタンをタップして下さい。
2)その他の項目にあります「キャッシュを消去」をタップして下さい。内容確認後「OK」を選択しますと、画像や音声等のキャッシュが消去され、ストレージ容量が軽くなります。
*過去のメッセージを遡って表示すると、端末上に表示されたデータは端末上に記憶されますので、ストレージ容量を使用いたします。

センサの名前を変更したい。

1)名前を変更したいセンサのあるBOCCOの部屋へお入りください。
2)タイムライン上の、名前を変更したいセンサのセンサ通知左端にある ”センサのイラスト” をタップして下さい。
3)「センサーの名前」という項目の下に表示してある名前をタップいただくと、お好きな名前へ変更できます。

BOCCOアプリから再生される音が小さい。

BOCCOアプリでは、スマートフォンがマナーモードに設定されている場合には
スマートフォンの受話スピーカーから小さな音で再生されるようになっております。
スマートフォンが通常モードの際は、スピーカー部より大きな音で再生されますので、
再生音量が小さいと感じた場合は、マナーモードの解除をお試し下さい。

アカウントのパスワードを変更したい。

<iPhoneをお使いの場合>
1)登録済みのアカウントメールアドレスをメモするなどご確認ください。
2)BOCCOアプリに既にログイン済みの場合、画面左上の「設定」ボタン(歯車のアイコン)をタップし、アカウントの項目より「ログアウト」を行ってください。
*ログアウトすると、「アカウントが見つかりました」と表示され、端末に残っているアカウント情報から自動でログインを促しますが「キャンセル」してください。
*「BOCCOを探しています」画面が表示されますので、画面左上の「×」ボタンをタップし、画面をキャンセルしてください。
*この際改めてBOCCOのセットアップは行わないでください。
3)画面左上の「設定」ボタンをタップし、「ログインする」を選択してください。
4)既に登録済みのメールアドレスを入力した後、「パスワードを忘れた?」をタップいただきますと、登録済みのメールアドレスへパスワードリセットのためのメールが届きます。
こちらのメールを開いていただき、新しいパスワードへの変更を行ってください。
5)変更後のパスワードをご使用いただき、BOCCOアプリからログインをお試しください。

<Androidをお使いの場合>
1)登録済みのアカウントメールアドレスをメモするなどご確認ください。
2)BOCCOアプリに既にログイン済みの場合、画面右上の「設定」ボタン(歯車のアイコン)をタップし、アカウントの項目より「ログアウト」を行ってください。
3)ログアウト済みの設定画面が表示されますので、アカウントの項目より「ログインする」を選択してください。
4)既に登録済みのメールアドレスを入力した後、「パスワード再設定メールを送信」をタップいただきますと、登録済みのメールアドレスへパスワードリセットのためのメールが届きます。
こちらのメールを開いていただき、新しいパスワードへの変更を行ってください。
5)変更後のパスワードをご使用いただき、BOCCOアプリからログインをお試しください。

不要なメンバーをBOCCOの部屋から退出させたい。

手順
<iPhoneをお使いの場合>
1)退出させたいメンバーのいるBOCCOの部屋、タイムライン画面右上にございます「・・・」のアイコンをタップいただき、更に「設定」を選択してください。
2) 設定画面内「メンバー」の欄に、現在参加しているメンバーが表示されます。削除したいアイコンをタップして下さい。
3) 個人のアイコン画面が表示されますので、画面右上の「・・・」アイコンを更にタップしてください。
「グループから抜ける」または「グループから削除する」という選択肢が表示されますので、そちらを選択してください。
4)「本当に?」という質問に「はい」とお答えください。
以上で、グループからの退出、削除が完了いたします。

<Androidをお使いの場合>
1)退出させたいメンバーのいるBOCCOの部屋、タイムライン画面右上にございます「・・・」のアイコンをタップいただき、更に「部屋の情報」を選択してください。
2) 設定画面内「メンバー」の欄に、現在参加しているメンバーが表示されます。削除したいアイコンをタップして下さい。
3) 画面下部に「この部屋から削除する」という項目が表示されます。ご確認の後、タップして下さい。
4)「本当によろしいですか?」という質問に「OK」とお答えください。
以上で、グループからの退出、削除が完了いたします。

*退出したメンバーは、BOCCOの部屋を見ることが出来なくなります。再度ご参加いただく際には、改めて初期設定を行なってください。

違うスマホで、今までのBOCCOの部屋を引き続き使いたい。

トーク内容などBOCCOの部屋の内容を引き継ぐためには、必ず事前に「アカウント登録」をしていただく必要がございます。
<アカウントの登録方法>
手順
1)歯車の形をした「設定」アイコンをタップし、「設定画面」を表示してください。
2)「アカウント」の項目内にございます「新規登録をする」を選択してください。
3)アカウント登録画面にて、「メールアドレス」と「パスワード」を設定してください。
以上でアカウント登録が完了いたします。

<新しいスマートフォンへのデータ移行方法>
手順
1)お使いになりたい端末に、BOCCOアプリをダウンロードしてください。
2)アプリを開き、「利用規約に同意して始める」を選択してください。
3)画面上部にございます「✕」アイコンをタップしてしてください。更に画面上部に出てくる、歯車の形をした「設定」アイコンをタップしていただくと、設定画面が表示されます。
4)「アカウント」の項目内にございます「ログインする」という表示をタップしてください。
5)アカウント作成時にご登録いただいた、メールアドレスと、パスワードをご入力ください。
6)ログインが完了しましたら、アカウントへのログインとデータの移行が完了いたします。引き続き、同じBOCCOの部屋をお使いいただけます。

*ログインをする前に、改めて初期設定を行なってしまいますと、新しいメンバーとして登録されてしまいます。
誤って初期設定を行なってしまった場合は、「設定画面」内よりご自身のアカウントログインしてから、不要なアイコンを削除してください。

一体のBOCCOにセンサは何個まで接続できますか?

BOCCOには最大8個までセンサを接続することができます。

一度使用したBOCCOを他の人へ譲渡したい。

一度ご使用頂いたBOCCOを第三者へ譲渡する際は、BOCCO本体の背面にございます
リセットボタンを爪楊枝等で3秒以上長押しし、リセットしてください。
リセットをせずに譲渡しますと、お使い頂いていたBOCCOの部屋のトーク内容を第三者に見られてしまう可能性がございますのでご注意ください。

BOCCOを一度リセットした後、再度接続したい。

ご自身のBOCCOアカウントにて先にログインをしていただいてから、BOCCOのとの初期設定を行うことにより、
リセット以前のBOCCOの部屋のログをご覧になれるのと共に、同一のアカウントにて新しいBOCCOの部屋をお使いいただけます。
本体のリセットを行う際には、事前にアカウント登録をお願いいたします。

<ご自身のBOCCOアカウントをお持ちの方>
手順
1)BOCCOアプリにてご自身のアカウントにログインしてください。
2)BOCCO本体の背面にございますリセットボタンを楊枝等で3秒以上長押しし、BOCCOをリセットしてください。
3)BOCCOアプリ画面上部にございます歯車の形をしたアイコンをタップし「設定画面」を表示してください。
4)「BOCCO」の項目内にございます「+BOCCOを探す」を選択し、BOCCOの初期設定を行なってください。
以上で、ご自身のアカウント上に新しいBOCCOの部屋が追加されます。

*古いBOCCOの部屋にメッセージを送ってもBOCCOは反応いたいません。
*ログインをせずに初期設定を行なった場合、新規メンバーとして認識されますので、ログインをしていた際のBOCCOの部屋は表示されません。また、その後ログインを行いましても、新たに初期設定したBOCCOの部屋は表示されません。

<アカウント作成前にBOCCOのリセットを行なった場合>
ご自身のアカウントを作成する前にBOCCOをリセットした場合は、以下の手順にてお試しください。
手順
1)BOCCO本体の背面にございますリセットボタンを楊枝等で3秒以上長押しし、BOCCOをリセットしてください。
2)BOCCOアプリの歯車の形をしたアイコンをタップし「設定画面」を表示してください。
3)「BOCCO」の項目内にございます「+BOCCOを探す」を選択し、BOCCOの初期設定を行なってください。
4)設定画面内「アカウント」の項目より、「新規登録をする」をお選びいただき、アカウントの作成を行なって下さい。

*古いBOCCOの部屋にメッセージを送ってもBOCCOは反応いたいません。

<アカウント登録をせず、アプリを再インストールして初期設定を行なった場合>
リセットする以前のBOCCOの部屋の情報は失われてしまいます。
アカウントの新規作成とBOCCOの初期設定をはじめから行う必要がございます。

特定のスマートフォンでのみ初期設定が出来ない。

一部のスマートフォン端末では、BOCCOの初期設定に対応していないものもございます。
特定のスマートフォン端末のみが接続出来ない場合は、
「招待機能」を使った接続をお試しください。
手順
1) iPhoneなど、接続ができるスマートフォンでBOCCOに接続し、初期設定を行なってください。
2) 初期設定の完了後、BOCCOの部屋のタイムライン、上部にございます「・・・」をタップいただき、更に「メンバー招待」を選択してください。
3)案内に沿って、接続が出来なかったスマーフォンに招待状を送ってください。
招待状は、「email」または「SMS」にてお送りいただけます。
3)届いた招待状の指示に従って、BOCCOの部屋へご参加ください。

招待機能のために最初に接続したスマートフォンを、BOCCOの部屋から退出させたい場合は
以下の手順にてお試しください。
<iPhoneをお使いの場合>
1)退出させたいメンバーのいるBOCCOの部屋、タイムライン画面右上にございます「・・・」のアイコンをタップいただき、更に「設定」を選択してください。
2) 設定画面内「メンバー」の欄に、現在参加しているメンバーが表示されます。削除したいアイコンをタップして下さい。
3) 個人のアイコン画面が表示されますので、画面右上の「・・・」アイコンを更にタップしてください。
「グループから抜ける」または「グループから削除する」という選択肢が表示されますので、そちらを選択してください。
4)「本当に?」という質問に「はい」とお答えください。
以上で、グループからの退出、削除が完了いたします。

<Androidをお使いの場合>
1)退出させたいメンバーのいるBOCCOの部屋、タイムライン画面右上にございます「・・・」のアイコンをタップいただき、更に「部屋の情報」を選択してください。
2) 設定画面内「メンバー」の欄に、現在参加しているメンバーが表示されます。削除したいアイコンをタップして下さい。
3) 画面下部に「この部屋から削除する」という項目が表示されます。ご確認の後タップして下さい。
4)「本当によろしいですか?」という質問に「OK」とお答えください。
以上で、グループからの退出、削除が完了いたします。

*退出したメンバーは、BOCCOの部屋を見ることが出来なくなります。再度ご参加いただく際には、改めて初期設定を行なってください。

ブラウザ画面での認証を必要するWifiと接続したい。

ホテルwifiやフリーwifiのように、ログイン画面がブラウザに表示される回線には接続いただけません。

BOCCOを複数お持ちの方で、ACアダプタの組み合わせがわからなくなった。

*BOCCOのシリアルナンバー(足の裏のバーコードシールに記載の数字7桁)の上2桁をご確認ください。
01から始まる数字の場合:「UNIFIVE」の記載のあるACアダプタをお使いください。
02から始まる数字の場合:「ユカイ」のシールが貼ってあるACアダプタをお使いください。

BOCCOのソフトウェア自動アップデートについて。

BOCCO本体のソフトウェアは、BOCCOアプリから初期設定をいただき、無線LANに接続できるようになった後、自動的に最新のソフトウェアにアップデートされます。通信環境等により数時間かかる場合もございます。自動アップデート中は、BOCCOの目が緑色に点滅します。

BOCCOが話さなくなりました。

BOCCOの音量が消音になっていないことを確認したあと、
BOCCOの電源を入れ直してみてください。
*赤い鼻のつまみを時計周りに回すと音量が大きくなります。

6秒しか録音できません。

BOCCOの録音ボタンを短く押すと、6秒間の録音、録音ボタンを押しながら録音することで、最長20秒間のメッセージを録音することが可能です。

BOCCOの材質は?

BOCCOの体はABS樹脂でできています。

BOCCOにテキストメッセージを送信しても喋りません。

スマートフォンの言語設定が日本語以外になっている場合、日本語のメッセージを読み上げることができません。スマートフォンの言語設定を日本語に設定いただけますようお願いいたします。

遠方にいる人とBOCCOの部屋を共有したい。

遠方にお住まいの人や、初期設定が出来ないスマートフォン端末をお持ちの方と
BOCCOの部屋を共用したい場合は、「招待機能」を使った接続をお試しください。
手順
1) iPhoneなど、接続ができるスマートフォンでBOCCOに接続し、初期設定を行なってください。
2) 初期設定の完了後、BOCCOの部屋のタイムライン、上部にございます「・・・」をタップいただき、更に「メンバー招待」を選択してください。
3)案内に沿って、接続が出来なかったスマーフォンに招待状を送ってください。
招待状は、「email」または「SMS」にてお送りいただけます。
3)届いた招待状の指示に従って、BOCCOの部屋へご参加ください。

過去のメッセージを削除できますか?

過去のメッセージを個別に削除することはできません。

複数のBOCCOを使用して、BOCCOごとに別々のメッセージを送ることはできますか?

スマートフォンアプリの中で、BOCCOごとに別の部屋という形で別々のメッセージを送ることができます。

違う無線LANルーターに接続したい。

手順
1)現在お使いの無線LANルーターの電源を切るか、電波の届かいない場所まで移動してください。
2)新しい無線LANルーターの電波の届く場所に、BOCCOを持っていってください。
3)BOCCOの目が赤く点滅していることをご確認ください。
4)アプリ画面上部の、歯車の形をした「設定」アイコンをタップし、「BOCCO」の項目内「+BOCCOを探す」よりBOCCOを探してください。
5)新しい無線LANルーターのネットワーク名とパスワードを入力し、BOCCOと接続してください。
6)接続が完了すると、以前と同じBOCCOの部屋を引き続きお使いいただけます。
*BOCCOは2.4GHzの無線LAN規格 IEEE802.11b/gに対応しております。
*新しいwifiのSSIDとパスワードが正しく入力されているかご確認ください。
*ホテルwifiやフリーwifiのように、ログイン画面がブラウザに出る回線には接続いただけません。

テザリング・モバイルルータでBOCCOを使用できますか?

全ての機種での動作を保証するものではございませんが使用可能です

プライバシーポリシーについて。

個人情報のお取り扱いに関しては、こちらよりBOCCOのプライバシーポリシーをご参照ください。
https://api.bocco.me/1/privacy

利用規約について。

BOCCOの利用規約に関しては、こちらよりBOCCO利用規約をご参照ください。
https://api.bocco.me/1/terms

BOCCOが無線LANに接続できません。

・ご自宅の無線LANのSSIDとパスワードが正しく入力されているかご確認ください。
無線LAN情報の入力時には大文字・小文字の間違いの無いようご注意ください。
・BOCCOは2.4GHzの無線LAN規格 IEEE802.11b/gに対応しております。それ以外の規格の無線LANをお使いでないかご確認ください。
・無線LANが暗号化なし、あるいは接続パスワードが設定されていない場合には接続できません。無線LANルータの設定をご確認ください。
・BOCCO本体、アプリ、無線LANルーターの再起動を行い、再度接続を行ってください。
・無線LANルーターのIPアドレスが192.168.254.1となっている場合は接続いただけません。その他のIPアドレスに変更のうえ再度お試しください。
・BOCCOと無線LANルーター本体との距離が遠い場合、間に壁などの障害物がある場合、うまく通信出来ない場合がございます。BOCCOがWifi本体と見通し10m以内に設置されているかどうか、周りに障害物が無いかどうか今一度ご確認下さい。

*BOCCOのシリアルナンバー(足の裏のバーコードシールに記載の数字7桁)の上2桁が01から始まるBOCCOの場合、無線LANルータのチャネル設定を、一度 1-11チャネル の間に固定をしていただき、接続をお試しください。
接続できた場合、BOCCOがインターネット通信のできる状態にて、3時間ほどお待ちいただけましたら、無線LANルータのチャネル設定を「自動」等、元に戻していただいても問題ございません。
*上記ご確認いただき、接続ができない場合は、BOCCO背面のリセットボタンを3秒以上押し、リセット後にもう一度お試しください。
リセット後に接続ができない場合、お使いいただいております、無線LANルータの[メーカー名][型番]を添えて、お問い合わせいただけますようお願いいたします。

アプリがBOCCOを認識しません。

<iPhoneをお使いの方>
下記手順にてご確認をお願いいたします。
1)BOCCO本体の再起動
電源を入れ直してください
2)iOS端末のペアリング情報(『br』 または『BOCCO』と表示)を削除してください。
ペアリング情報が無い場合は、手順4から先をお試しください。
手順
1 設定からBluetoothを選択
2 ペアリング済Bluetooth端末の詳細を表示
3 『このデバイスの登録を解除』を選択
4 iOS端末の再起動
3)BOCCOアプリより、改めて設定をお試しください。
*設定時には、iOS端末 を BOCCO本体にくっつけて操作を行ってください。
*iOS8以前やiOS9.0の端末からはお使いいただくことができません。iOS9.1以降へのアップデートをお願いいたします

<Androidをお使いの方>
下記手順にてご確認をお願いいたします。
1)BOCCO本体の再起動
電源を入れ直してください
2)Androidアプリの再起動
3)Android のペアリング情報(『br』 または『BOCCO』と表示)を削除してください。
ペアリング情報が無い場合は、手順4から先をお試しください。
手順
1 設定からBluetoothを選択
2 ペアリング済のBluetooth端末の詳細を表示
3 ペアリング解除を選択
4 Android端末の再起動

*設定時には、Android端末 を BOCCO本体にくっつけて操作を行ってください。

BOCCO本体はどこで購入できますか?

こちらの各販売店よりご購入いただけます。
https://www.bocco.me/shoplist/?view=bocco

センサが反応しません。

BOCCOのすぐ近くで振動センサに電池を入れてください。
スマートフォンのBOCCOアプリに[Sensorを追加しました]の通知が届くことをご確認ください。何度か電池を入れ直しても通知が届かない場合、電池を新しいもの(単4型アルカリ乾電池2本)に交換の上お試しください。

センサでおしゃべり機能の設定方法がわからない。

1)BOCCOの部屋のタイムライン上に届くセンサ通知、左端にございます「センサのイラスト」アイコンをタップしてください。
2)「設定」の項目内、「センサでおしゃべり」を選択してください。
3)「+」マークをタップし、おしゃべりする時間帯と、反応する回数、おしゃべりの内容を設定してください。

*1つのセンサに3つまで、センサでおしゃべりの設定を追加できますが、設定時間を重複して設定いただくことはできません。
*開封直後やリセットを行なったばかりのBOCCOは、BOCCOを電源に接続していただいた状態(初期設定が完了しインターネットに接続が出来ている状態で)3時間程度お待ちください。BOCCO本体が最新の状態にアップデートされますと「センサでおしゃべり」機能をご利用いただけます。

振動センサ / 扉などに設置をすると通知が届かなくなる。

電池を入れた際には通知が来るにも関わらず、扉等に設置すると通知が届かなくなってしまう場合は、
以下の項目に当てはまっていないかをご確認ください。
1)BOCCO本体とセンサの設置場所が見通し10メートル以上離れてしまっていないか。
2)BOCCO本体とセンサの設置場所までに、扉や壁などを多く挟んでしまっていないか。
3)センサの電池残量が少なくなっていないか。

*正常に通知が届くBOCCO本体とセンサとの距離は、見通し10メートル程度となります。
また、間に壁面や扉を挟んだ場合や、建物の構造などによっては、上記よりも短い距離になる場合もございます。
*振動センサを扉に設置する場合、蝶番から出来るだけ遠い位置に取り付けたり、振動センサにストラップを取り付けドアノブにぶら下げることで、通知が改善されることがございます。合わせてこちらもご検討下さい。

部屋センサ / 明るさの通知が過剰に届いてしまう。

・部屋センサの設置位置を、身長より高い位置へ移動してください。
・アプリのセンサ管理画面上で、感度と反応頻度を変更して頂き、明るさの通知が変わるかどうかご確認下さい。

部屋センサ / アプリ上で振動センサとして認識されてしまう。

BOCCOを電源に接続していただいた状態(初期設定が完了しインターネットに接続が出来ている状態)で3時間程度お待ください。
*開封直後のBOCCOや、一度リセットしたBOCCOは、上記のご対応をいただくことにより、
BOCCO本体のバージョンが最新のものへ自動アップデートいたします。

アップデートの完了後、設定いただいた部屋センサは自動で正しい表記と変更されますが、まれに正しい表記へ変更されない場合もございます。
その際は、改めてセンサの電池を入れ直し、再度ペアリングをお試しください。

部屋センサ / 詳細画面(グラフ等)の見方がわからない。

BOCCOの部屋のタイムライン上に届くセンサ通知、左端にございます「部屋センサのイラスト」をタップしてください。
部屋センサの詳細画面が表示されます。

鍵センサ / 初期設定を失敗してしまった。

鍵センサの開閉状態の設定に失敗してしまった場合は、鍵センサの電池を入れ直すことにより、
再度設定を行えます。

鍵センサ / アプリ上で振動センサとして認識されてしまう。

BOCCOを電源に接続していただいた状態(初期設定が完了しインターネットに接続が出来ている状態)で3時間程度お待ください。
*開封直後のBOCCOや、一度リセットしたBOCCOは、上記のご対応をいただくことにより、
BOCCO本体のバージョンが最新のものへ自動アップデートいたします。

アップデートの完了後、設定いただいた鍵センサは自動で正しい表記と変更されますが、まれに正しい表記へ変更されない場合もございます。
その際は、改めてセンサの電池を入れ直し、再度ペアリングをお試しください。