診断モードとはBOCCO emoの調子が悪い時にBluetoothを介してお手持ちのスマートフォンで調査できる仕組みのことです。
主に下記の問題の原因をお知らせできる可能性があります。

Wi-Fiモデルの場合
・Wi-Fi設定時の問題
・ネットワークエラー時の問題

よくあるエラーのときは、専用アプリに診断結果と対策方法が表示されます。
それ以外の場合はお問い合わせ画面が表示され、入力フォームが開きます。