いつもBOCCO emoを可愛がっていただき、誠にありがとうございます。

先週2026年7月2日（木）に実施いたしました、本体ソフトウェアの大幅なアップデート（バージョン B2.0.0-1C3.0.2）以降、みなさまには多大なるご心配とご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。また、お忙しい中での貴重なご報告や温かい応援の声をいただき、チーム一同心より感謝申し上げます。

特に、今回の不具合により本体のリフレッシュ（工場出荷状態への初期化）を行わざるを得なかったみなさま、およびご実家の見守り等でご利用のため、遠隔地からの再設定が困難な状況にあるみなさまには、多大なるご不便とご負担をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 大切な見守りの機能が一時的に使えなくなってしまっている重みをチーム一同猛省し、復旧に向けて全力で取り組んでおります。

現在までに、緊急度の高い問題を修正した「バージョン 3.0.3」の配信を行いました。しかしながら、依然として一部の不具合が残っている状況です。

現時点で【解消済みの問題】と【現在対応・調査中の問題】、および【今後のアップデート予定】を整理いたしましたので、ご確認いただけますと幸いです。

1. バージョン3.0.3で解消済みの問題

以下の不具合については、すでに配信済みの「バージョン 3.0.3」にて修正が完了しております。

• アップデートに失敗してしまうことがある問題の修正 （ファンクションボタンが紫色や白色に点滅し続ける現象）

• 時報（エモちゃん時計）の音量が大きい / 発話の音量差がある問題の修正

• つみきセンサと接続ができなくなることがある問題の修正

• 『センサでおしゃべり』を発話しないことがある問題の修正

• おやすみモード中に発話してしまうことがある問題の修正

• 「決まった時間におしゃべり」の内容がチャットルームへ投稿されないことがある問題の修正

💡 ご確認ください

アプリの診断機能でバージョン （B2.0.0-1C3.0.3）へのアップデートが確認できているにもか決まらず、上記の問題が続いている場合は、お手数ですがサポート窓口までご連絡ください。

2. 現在確認されている不具合と対応状況

残る問題についても、原因の特定と修正を急いでおります。

現在対応中の問題（次回アップデートで修正予定）

• エモ語での対話の後にフリーズしてしまうことがある

  • 性格が「ごきげん」の時に、エモちゃんの近くで「エモちゃん！」と呼びかけるとエモ語を話し始めますが、その後しばらく時間が経つとフリーズ状態になる現象が判明いたしました。

• 時刻がずれていることがある

• 「決まった時間におしゃべり（リマインダー）」の音量が大きい

• エモ語での対話が単調になることがある

• LTEレンタルモデルをリフレッシュした時に「初期設定をしてね！」と発話する
  • 初期設定は不要なので修正いたします。

調査中の問題（原因を究明中）

• リフレッシュ（本体初期化）の後にペアリングができない

• 「決まった時間におしゃべり」が発話されないことがある

3. 今後のアップデート予定

7/6（月）〜7/7（火）にかけて、上記の「現在対応中の問題」を修正した新しいアップデートを順次配信する予定です。配信まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

4. その他のお気づきの点について

上記以外の不具合や「いつもと様子が違うな？」と感じる点がございましたら、大変お手数ですが、アプリの「お問い合わせ」からサポート窓口までご連絡ください。みなさまからいただいた報告は、開発チームがすべて追って確認しております。

おうちのBOCCO emoたちが一日も早く完全に元気を取り戻せるよう、チーム一同全力で取り組んでまいります。重ねてとはなりますが、みなさまのご理解とご協力に深く感謝申し上げます。