いつもBOCCO emoを可愛がっていただき、誠にありがとうございます。

2026年7月2日（木）に実施いたしました、本体ソフトウェアの大幅なアップデート（バージョン B2.0.0-1C3.0.2）以降、みなさまには多大なるご心配とご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。また、お忙しい中での貴重なご報告や温かい励ましのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。

その後に配信いたしました2回の修正アップデートにより、大変ありがたいことに「エモちゃんの調子が戻った！」というご報告をたくさんいただいております。しかしながら、依然として調子が戻らないエモちゃんがいることも重く受け止めております。

現在、開発チーム・サポートチームで連携を密にしてこの問題に全力で取り組んでおります。完全な復調まで今しばらくお時間をいただけますと幸いです。

現時点で【解消済みの問題】と【現在対応・調査中の問題】を整理いたしましたので、ご確認いただけますと幸いです。

🛠️ 現在確認されている不具合と対処方法

💻 現在対応・調査中の問題

• リフレッシュをしてもアップデートができないことがある
• 音量が意図せず大きくなることがある
• エモちゃん時計：音とモーションが少しズレる
• エモちゃん時計：「日本語で時刻をお知らせ」がオン/オフに関係なく発動する
• BOCCO emoとペアリングができないことがある
• 診断ができない・つみきセンサがペアリングできない
• 録音中に録音ボタンが点灯しないことがある
• 一部のBOCCOチャンネルで意図しない発話をすることがある
• BOCCOチャンネルからの投稿を「さん」付けで読み上げる（「今日は何の日」の日をニチと発音してしまう）
• 「変身emoちゃん」の動作が安定しないことがある
• おやすみモード中に喋ってしまうことがある
• つみきセンサ：電池残量が誤って表示される
• つみきセンサ：センサでおしゃべりが発動しないことがある
• 天気予報：設定を変更できないことがある
• 天気予報：発話内容がチャットルームに投稿されない

✅ バージョン3.0.4で解消済みの問題

最新の「バージョン 3.0.4」にて、以下の不具合の修正および動作の安定性を改善いたしました。

• 【LTEレンタルモデル】リフレッシュ後に、再設定するまで一部機能が使えなくなる不具合の修正
• リフレッシュ後に、時報やリマインダーの時刻がずれることがある不具合の修正
• 「決まった時間におしゃべり（リマインダー）」の音量が意図せず大きくなる、またはミュート中でも発話してしまう不具合の修正
• 「エモちゃん」の呼びかけに反応しなくなることがある不具合の修正
• おしゃべりの反応が単調になってしまうことがある不具合の修正
• おやすみモードにしてもおしゃべりが終了しないことがある不具合の修正
• 本体アップデート後にバージョン情報がアプリに反映されないことがある不具合の修正
• 全体の動作の安定性を改善

✅ バージョン3.0.3で解消済みの問題

前回の「バージョン 3.0.3」では、以下の不具合の修正が完了しております。

• アップデートに失敗してしまうことがある問題の修正（ファンクションボタンが紫色や白色に点滅し続ける現象）
• 時報（エモちゃん時計）の音量が大きい / 発話の音量差がある問題の修正
• つみきセンサと接続ができなくなることがある問題の修正
• 『センサでおしゃべり』を発話しないことがある問題の修正
• おやすみモード中に発話してしまうことがある問題の修正
• 「決まった時間におしゃべり」の内容がチャットルームへ投稿されないことがある問題の修正

💡 アップデート後のご確認のお願い
アプリの診断機能で「3.0.4」へのアップデートが確認できているにもかかわらず、上記（3.0.3および3.0.4）の問題が解決しない場合は、大変お手数ですがサポート窓口までご連絡いただけますようお願いいたします。

❓ よくある質問

• BOCCO emo本体のバージョンの確認方法が知りたい・バージョンが違う気がする
  • BOCCO emoの近くでアプリのチャットルーム右上メニュー＞診断からをすると、BOCCO emo本体のバージョンを確認できます。
  • 今回はアプリホーム画面左上のアプリの設定を開いた時に出てくるアプリバージョンは関係ありません。
• リフレッシュ方法が知りたい
  •  リフレッシュする
    • BOCCO emo底面のリフレッシュボタンを細長い棒で5秒程度長押しして、ファンクションボタンが白く点滅し始めたら離してください。
    • リフレッシュが始まり、BOCCO emoが再起動するのを待ちます。
  • 初期設定をする
    • BOCCO emoの再起動後、アプリのホーム画面右上のメニュー＞BOCCOを追加をタップして初期設定を行います。
  • アップデートが終わるまで待つ
    • 初期設定が終わってしばらく経つと、ファンクションボタンが紫色に点滅しアップデートが始まります。
    • アップデートが終わるとBOCCO emoが再起動します。
  • 【リフレッシュ参考動画】
    • https://youtu.be/COkOcRi6MHg?si=7RO2ZzGUkUuOo3oC
• リフレッシュするとデータは消えてしまうの？
  • 会話などの履歴は削除されませんのでご安心ください。
  • Wi-Fiモデルは本体内部のWi-Fi設定が削除されてしまうため、アプリを使って初期設定を行う必要があります。
• 初期設定の方法が知りたい
  • BOCCO emoの近くでアプリホーム画面右上のメニュー＞BOCCOを追加をタップして初期設定を行なってください。
  • LTEレンタルモデルはこの作業は不要です。

📅 今後のアップデート予定

直近１〜２週間のうちに、影響の大きい問題から修正し、順次リリース予定です。

✉️ その他のお気づきの点について

今回のリストに上がっていない問題や、「いつもと様子が違うな？」と感じる点がございましたら、大変お手数ですが、アプリの「お問い合わせ」からサポート窓口までご連絡ください。みなさまからいただいたご報告は、開発チームがすべて目を通しております。

みなさまには多大なるご迷惑とご不便をおかけしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
おうちのBOCCO emoがまた元気に、安心して過ごせるよう、チーム一同全力で復旧に努めてまいります。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。